Proposez la satisfaction garantie à votre public
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D’après les résultats d’un sondage mené auprès d’internautes par le Pew Internet Project, 46% des acheteurs de musique en ligne âgés de 18 à 35 ans découvrent principalement de la nouvelle musique en écoutant des pièces en « streaming » (ex. Last.fm). Également, c’est dans une proportion de 41% qu’ils disent aller directement sur les sites des artistes.
Ces statistiques prouvent bien qu’il ne faut absolument pas négliger ces outils. Les sites des artistes sont parfois désuets, les spectacles ne sont pas mis à jour, il n’y a pas de formulaire d’adhésion à une liste d’envoi, etc. À part écrire et composer des chansons, l’artiste ne devrait pas avoir plus haute priorité que de mettre à jour ses sites et profils.
Parmi les trucs marketing jamais utilisés dans le domaine de la musique et que vous pourriez ajouter à votre site dès aujourd’hui, il y a celui de la satisfaction garantie. Je n’ai en fait jamais vu un artiste proposer sur son site le remboursement d’un achat qui n’aurait pas plu au consommateur. Et pourtant, mettre en place ce genre de politique ne coûte à peu près rien et donne confiance à l’acheteur.
Vous mettez en vente sur votre site la version digitale de votre plus récent album. Le client voit votre politique de satisfaction garantie et se dit que pour 10$ il n’a rien à perdre, d’autant plus qu’il pourra être remboursé s’il n’aime pas. Dans 99,9% des cas, le client ne prendra pas le temps de demander un remboursement s’il n’aime pas le disque, par peur de paraître cheap. Et si vous avez à rembourser quelqu’un, faites-le sans poser de question et mentionnez-lui que vous lui offrez gracieusement votre album. Cette expérience client satisfaisante donnera une image très positive de vous et même si la personne n’aime pas votre musique, au moment de vous critiquer, il n’en demeure pas moins qu’elle ajoutera que vous êtes vraiment très gentil d’avoir accepté le remboursement sans question.
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Lucie said:
Je suis d’accord avec toi sur le fait que le site web de l’artiste est très important. Pour ce qui est de la satisfaction garantie… je suis contre! La musique comme le cinéma ou la photographie est un art. Un objet culturel si l’on parle du cd ou du fichier mp3. On ne parle pas d’une paire de chaussure non appropriée à votre pied ou d’une paire de chaussettes qui déteint au premier lavage. C’est bien trop suggestif. Exemple: je n’ai pas aimé le dernier Madonna, mon meilleur ami l’a adoré. Est-ce que je vais demander à Madonna de me rembourser? Certainement pas. Je n’ai pas eu l’obligation d’acheter cet album, il est écoute sur son myspace, on peut l’écouter en magasin… Elle a créé une oeuvre, qui plait ou pas. Elle n’a pas fait un gâteau salé au lieu d’un gâteau sucré. Ce sont ses idées de composition, de textes etc. C’est la même chose pour un film, le réalisateur livre son bébé, c’est donc à nous de regarder ce film et d’en faire notre jugement. Pareil pour un roman… Je trouve ça dangereux de commencer à comparer la musique à un bien de consommation quelconque.
October 21st, 2008 at 10:31 am -
Martin Véronneau said:
Je comprends bien ton point Lucie. J’ai fait le rapprochement en voyant une telle politique sur le site d’un auteur. Je me demandais dans quelle mesure il recevait des demandes de remboursements. J’ai eu ma réponse. Il n’en avait eu que 2 ou 3 en carrière. Cela démontre bien que les gens, de façon générale, ne demande pas ou peu de remboursement.
Dans les faits, l’art ne peut pas être comparé à un bien de consommation. Dans la pratique, les gens qui sont chargés d’en faire la mise en marché, la promotion, la vente, doivent considérer l’album comme tel. L’album devient un “produit” le jour où il est mis en forme, qu’il est reproduit sur un support physique (ce qui inclus les MP3) et qu’il doit être vendu. Ça ne lui enlève jamais cependant sa valeur culturelle et intellectuelle. Je ne parle que de marketing… Voilà pourquoi j’estime cette idée originale, qui pourrait valoir la peine d’être essayée.
October 21st, 2008 at 3:33 pm
